Aktuell in den Medien “Keine Garantie beim online Kauf von ELEKTRO-GERÄTEN” Rabatt-Meile informiert und gibt Tipps zum Problem.

Die Verbraucherzentrale warnt vor einer Falle beim Online-Shopping, die wohl den meisten Nutzern bislang nicht bekannt gewesen sein dürfte.

 

Garantie beim Online Shopping erloschenDas Problem mit der Garantie beim online Kauf:

Mancher Hersteller macht die Gewährung von Garantie­leistungen davon abhängig, wo der Kunde sein Produkt gekauft hat. Garantie gibt es nur bei “autorisierten Händlern“. Erfolgte der Kauf jedoch im (falschen) Online-Shop, stehen Verbraucher im Falle eines Defekts unter Umständen ohne Garantie da. Man habe, schreiben die Verbraucherschützer, “viele namhafte Marken-Hersteller” entdeckt, “die so ihre Kundschaft abstrafen”.

Betroffen seien etwa die Unternehmen Jura (stellt Kaffeeautomaten her), Denon und Pioneer (Unterhaltungs­elektronik), Märklin (Modell-Eisenbahnen) oder Montblanc (Schreibgeräte).

Jura: Garantie im Online-Shop von Saturn, aber nicht bei Amazon So verweigere Jura bei Kaffeeautomaten, die Verbraucher beim Online-Kaufhaus Amazon erwerben, die sonst gewährte, 25-monatige Garantie. Die Begründung von Jura: Nur Händler, bei denen es möglich sei, die Ware vor dem Kauf anzusehen, würden autorisiert. Deshalb gibt es die Garantie auch dann, wenn Kunden im Online-Shop der Filialisten Saturn und Karstadt kaufen. “Sie könnten sich theoretisch ja die offensichtlich erklärungsbedürftigen Kaffeemaschinen im Geschäft vorführen lassen”, so die Verbraucherzentrale lakonisch.

Auch Sony gewähre eine verlängerte Garantiezeit nur dann, wenn bei einem “Sony Deutschland Partner” gekauft werden. Ansonsten werde die Garantiedauer um 12 Monate verkürzt, heißt es.

Die Verbraucherschützer kritisieren vor allem, dass die Online-Händler die Kaufinteressenten über die Problematik nicht aufklären. “Die Verbraucherzentrale fand keinen nichtautorisierten Händler, der darauf hinwies, dass die Garantie beim Kauf entfällt oder verkürzt ist.” So werbe Amazon zwar damit, “offizieller Sony Partner” zu sein – bei Jura-Produkte hingegen, wo Amazon kein autorisierter Händler sei, “verhökert Amazon sogar ‘Garantieverlängerungen’ zum Kaffeeautomaten.”

 

Rat der Verbraucherschützer:

Im Zweifel besser nachfragen Die Verbraucher­organisation rät: Kunden sollten stets beim Hersteller nachfragen, ob der ins Auge gefasste Online-Shop als “Premium-Verkäufer” geführt werde. Nachfragen sei vor allem bei “Produkten von Denon und Pioneer, bei Bose und Märklin, Tissot und Tag-Heuer (Uhren), bei Jura, Sony und Montblanc, Benro (Aufnahmetechnik) und McLaren (Babyzubehör)” sinnvoll.

 

Unser Tipp:

Genau nachlesen ob eine Garantie gewährleistet wird! Wenn ein Online-Shop nicht zertifiziert ist, Beispielsweise durch Trusted Shops, vor dem Kauf den Shop kontaktieren und Nachfragen. Am besten Die Garantiebestätigung  dann per E-Mail zukommen lassen. Falls der Shop Ihnen keine eindeutige Aussage geben kann “Finger weg” und lieber wo anders kaufen. Auch wenn das Produktes 5€ mehr kosten kann, eine Garantie sollte dies Wert sein. Ein Prüfsiegel bietet Ihnen Käuferschutz, doch ob es auch Immer die Garantie übernimmt ist fraglich. Dennoch sind alle Online-Shops mit Prüfsiegel vertrauenswürdig.

Nachfolgend sind einige dieser Prüfsiegel bzw. Trust-Symbole aufgelistet:

  1. Gütesiegel
  2. Blaue Engel
  3. Ökotest
  4. Gütezeichen
  5. Geotrust
  6. Internetsiegel
  7. Safer Shopping
  8. Shop-Usabillity
  9. Test.de
  10. Paypal
  11. McAfeeSecure
  12. Trustlabel
  13. Trust-Guard
  14. Verisign
  15. TrustedShops
  16. Onlinestar
  17. Copyscape
  18. Biene-Award
  19. Deutscher Internetpreis

Die bekanntesten Gütesiegel, auf die Sie sich beim online Shopping immer verlassen können sind:

trustedshops
Trusted Shops Käuferschutz

verisign